【#航空公司为什么要锁座#】

#飞机锁座涉嫌侵犯消费者多项合法权益# 记者在采访中发现，不少消费者都遭遇过飞机“锁座”的情况。航空公司为什么要锁座？江苏省消费者权益保护委员会进行了调查，但就锁座原因，多家航司的解释与实际调查结果相矛盾。#乘机选座潜规则# 江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材：南方航空、山东航空、厦门航空等多家航司客服以预留特殊旅客座位，保障应急座位使用，维持飞行配载平衡等为由，强调经济舱锁座的合规性。但据购票调查结果显示，航司锁座比例大多达到30%以上，与“预留特殊旅客座位”说法相悖，除安全出口位置外，大量靠窗及靠过道等较便利、舒适，为消费者偏好的位置被锁定，与“保障应急座位使用”说法相悖。消费者只需权益抵扣或付费即可解锁，与“维持飞行配载平衡”的理由相悖。其中，中国国航、深圳航空客服回复相对模糊，以系统默认规则进行回应，未给出明确合理的依据。而在锁座范围方面，多数航空公司的划定标准无统一规范，且锁定范围存在明显差异。（央视新闻）