【#律师谈上门维修刺客为何屡禁不止#：成本不透明、消费者维权成本高】#平台抽成高致上门维修师傅漫天要价# 近日，央视财经等多家媒体再次曝光上门家电维修服务行业中“小病大修”、维修师傅漫天要价、偷换零件、第三方冒充官方售后等乱象，引发关注。对此，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑认为，其根本原因在于家电维修行业人工、配件方面成本不透明，同时，消费者维权成本高，加之平台为追求自身利益而监管不力，加剧了这一情况。

相关报道指出，有消费者在社交媒体与搜索引擎搜索相关品牌售后时，却被自称为“品牌专业维修”“官方维修”的假客服“截胡”。家电维修行业从业者刘明透露，这些假客服通过在各大平台发布电话揽客，维修师傅上门高价收费，再按比例返佣给假客服、外包公司或者平台。“有的平台抽成能到20%，甚至30%。”刘明说，“那我们只能提高报价，否则干不下去，有些故障用两块钱的零件可能就能解决，但有人能报上2000块甚至更多。”

除假客服外，不少第三方上门维修平台也是饱受消费者投诉的“重灾区”。由于产品过保，或非售后问题的维修服务，不少消费者只能通过第三方上门家庭维修平台进行维修。据央视财经报道，消费者张先生反映，自己所住房屋内有两处灯泡不亮，在某生活服务平台预约了一家维修公司上门服务后，竟被收取了240元。张先生要求维修人员提供灯泡采购凭证及人工费收费标准依据，但均被对方以“市场采购无需凭证”“从未遇此要求”等言语搪塞。维修人员情绪逐渐激动，张先生担心发生冲突，且考虑到涉事金额不高，最终无奈妥协，支付了费用。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑还表示，消费者若遭遇类似情况，维权的成本确实较高。由于大多数家电维修金额都在数百元左右，金额不高。与平台协商以及向有关部门投诉又要承担相当大的时间与精力进行举证、调解，而前去法院诉讼的时间、精力成本则更加高昂，“这就很容易导致消费者在遇到此类事件后选择大事化小”。他还指出，部分假客服通过各种形式让消费者误以为自身是官方维修的行为，不仅可能构成消费欺诈，同时亦可能构成对家电品牌方的侵权。@经视直播 http://t.cn/AXy4eGTH