【组织人事报：#莫将群众原声当怨声#】在现实工作中，少部分党员、干部将群众的直言视为“刺耳声”，把合理诉求曲解为“无理取闹”，敷衍、回避群众反馈的问题。这种错误认知与不当做法，不仅寒了群众热切期盼问题解决的心，更严重损害了党群干群关系。

群众的“原声”里，藏着民生痛点、治理密码。“原声”是信任的根基，群众选择发声，是对问题可解的期待。当道路坑洼影响出行、办事流程繁琐、政策落地“最后一公里”受阻时，他们希望问题被看见、被解决。这种“挑刺”背后，是对党员、干部能力与诚意的试探，若回应积极，信任便加固；若敷衍塞责，失望便累积。将“原声”等同于“怨声”，本质是拒绝承担责任，把群众推向对立面。

“怨声”的根源，往往在装聋作哑。群众的不满，从不是空穴来风。当诉求被踢皮球、反馈石沉大海，原本的“原声”才会发酵为“怨声”。治理的滞后性、政策的悬浮化、沟通的傲慢感，才是矛盾激化的推手。干部若只听“顺耳话”，回避“刺耳声”，终将陷入问题堆积、矛盾爆发、治理被动的恶性循环。

善听群众“原声”，需破除心态、能力、机制的三重障碍。心态上，要摒弃“怕惹麻烦”的怯懦。群众的声音是治理的“体检报告”，直面批评才能精准施策。把“挑刺”当“补漏”，把“吐槽”当“镜鉴”，方显为民初心。能力上，需提升“解码”本领。群众的“原声”常混杂情绪与诉求，干部要能抽丝剥茧，区分表达方式与核心问题，群众的每一句抱怨，都可能指向问题的具体痛点。机制上，要构建“反馈—响应—改进”的闭环。开通常态化民意收集渠道，明确问题分级响应时限，将群众满意度纳入考核体系，让“原声”有回响、有落实。要从被动接声到主动寻声，不待“怨声”起，先闻“原声”来。通过蹲点调研、线上问政等方式，主动捕捉群众未明说的需求，将矛盾化解在萌芽状态，让治理难题实现从被动应对到主动解决。

群众的声音，是治理的“晴雨表”，也是改革的“催化剂”。把群众“原声”当“怨声”，是短视的懒政。只有将群众“怨声”化“掌声”，才是长远的智慧。党员、干部要以谦卑之心倾听、以务实之举回应、以创新之策改进，让群众的每一句“原声”，都成为推动社会发展进步的“和声”。（《组织人事报》2025年11月13日七版，作者：贵州黄平县委组织部 王衽榫）