【用热情服务为寒冷冬季增添一份温暖】12月8日，肇东站客运人员作业完毕后，发现一位独自乘坐轮椅的残障旅客正对着楼梯面露难色，上前询问后得知旅客家属未能及时赶到车站接站，在第一时间对旅客进行了安抚，并将其妥善安置到了温暖的候车室，等待家属的到来。旅客紧紧握着客运人员的手连声道谢，贴心周到的爱心服务，尽显铁路人的温情与担当！（文图/李知达）