#联通好服务 用心为客户# 【解“码”亲情，联通牵挂】“师傅您瞧，轻轻一点，Wi-Fi就连上了！”在中国联通黔南分公司长顺县八一路营业厅，营业员小周举着手机，给王大哥耐心演示。
日前，客户王大哥带着新购买的智能手机，焦急地走进中国联通黔南分公司长顺县八一路营业厅。面对无法连接网络的手机，他显得有些手足无措。营业员小周见状，主动上前接待。她首先耐心安抚客户情绪，随后接过手机，迅速而专业地排查并解决了网络连接问题，在操作的同时用平实的语言给客户王大哥进行讲解。
在了解到王大哥的主要需求是与留守家乡的孩子进行视频通话后，小周敏锐地考虑到，对于不常使用复杂智能设备的客户而言，简化操作流程至关重要。于是，她主动为王大哥演示并开启了手机系统中的“长辈模式”，同时解释道：“您平时想和老家孩子视频，点开这个‘长辈模式’就行，字大、图标清，看着不费劲。”紧接着，她将视频通话应用调整至手机桌面最醒目的位置，并调大了系统字体，极大提升了界面的友好度与可操作性。
为进一步消除客户的后顾之忧，小周还根据其通信需求特点，推荐并协助办理了适配的“务工专属流量包”，让王大哥今后在与家人联络时，无需再为流量费用担忧。她真诚地表示：“您在外打拼辛苦了，我们多尽一份心，您就多享一份方便。”当视频通话成功接通，家人清晰的面容出现在屏幕上时，王大哥脸上露出了欣慰的笑容，连声说道：“这下可好了，以后天天都能看见娃了！”
当前，提升基本公共服务的均等化与可及性，保障包括外来务工人员在内的所有群体平等享受数字化发展成果，是社会发展的重要方向。中国联通黔南分公司通过此次服务事例表明，通信企业正通过一线员工的主动作为，深化服务细节，切实帮助外来建设者增强归属感与幸福感。
未来，中国联通黔南分公司将持续关注各类客户群体的差异化需求，不断提升一线人员的综合服务能力，致力于让每一个服务触点都成为传递技术便利与人文温暖的窗口，助力所有客户，无论来自何方、从事何种职业，都能在数字时代畅享便捷、安心、有温度的通信服务。#百倍用心 十分满意# @中国联通贵州客服