#联通好服务 用心为客户# 【“通信网”织密“幸福网”，联通为乡村振兴加“数”度】为切实帮助乡村老年群体更好地融入数字社会，共享信息化发展成果，近日，中国联通长治分公司组织服务团队，主动走进长治市潞城区辛安泉镇东贾村，开展专项“爱心助老”走访活动。
东贾村作为典型的乡村社区，独居老人较多。面对老年客户智能手机“不会用、不敢用”的普遍现状，中国联通长治分公司的工作人员王鑫芸与张建丽组成服务小队，逐户进行走访。她们深入家庭，耐心细致地与老年客户沟通，了解其通信使用习惯与实际困难。对于希望与远方子女进行视频联络的老年客户，她们进行“手把手”的反复教学，直至其能够独立完成操作；对于担忧家中网络质量的老年客户，她们现场使用专业设备进行测速演示，用直观的数据消除其疑虑。
在走访中，工作人员遇到了村民李大妈。她的子女常年在外工作，且李大妈仅会使用手机接听电话，却不知道如何主动拨出。王鑫芸不仅耐心地为她设置了便捷的亲情号码快捷键，还细致地讲解了拨打步骤。在服务间隙，看到老人家中院落需要打扫，她们顺手帮助清扫。李大妈感动地拉着她们的手说：“联通闺女比亲娃还及时！”这些细微之举，超越了传统的通信业务范畴，传递出真挚的人文关怀。
目前，中国联通长治分公司已将东贾村确立为“智慧助老服务示范点”，并建立了长效服务机制。网格团队每月固定设置“驻村服务日”，为村民办理业务、提供免费手机清洁贴膜、解答智能设备使用疑问，并持续收集反馈，旨在让村中老年客户办理业务“少跑腿、不跑腿”，享受持续、便捷的服务支持。
此次“爱心助老”走访活动，是中国联通长治分公司积极响应社会需求，推动通信服务向乡村延伸、向老年群体聚焦的具体实践。展望未来，中国联通长治分公司将继续深化此类务实服务活动，不断优化面向乡村及老年群体的服务模式与产品供给，通过一张安全、可靠的优质通信网络，结合有温度、接地气的线下服务，助力提升乡村社区的信息化水平与生活便利度，积极促进乡村文明通信建设。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服