#一起求真#【#快递丢了该怎么赔#？#收寄快递到底要不要购买保价服务#？】近年来，快递行业着力强化基础设施建设，加强智能化、无人化设备应用，服务质效大幅提升。尽管如此，在寄递过程中，丢件、损毁等问题仍有发生。快递丢了、坏了，到底该找谁？赔偿的依据和标准是什么？收寄快递到底要不要购买保价服务？遇到包裹丢了、坏了，消费者该如何维权？

[话筒]快递的赔偿依据和标准究竟是什么？
快递丢失、损毁后的赔偿依据和标准，按照承运主体的不同，存在不同的规定。若是由邮政企业递送的包裹，应按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定处理，即“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。

[话筒]收寄快递到底要不要购买保价服务？
目前，对于已保价的快递丢失、损毁的，按约定执行的保价规则确定赔偿额没有疑义；对于未保价的包裹，快递公司通常会主张按照物品的实际损失进行赔偿，且最高不超过运费的一定倍数。不同的快递公司，赔偿标准也存在一定差异。

但这并不意味着用户只能接受快递公司主张的赔偿标准。除非在用户交寄快递时，快递公司明确向用户告知了未保价情况下的赔偿标准，否则仅通过电子运单条款或纸质快递单上的保价条款等进行约定，用户可主张该条款为格式条款，并以快递公司未尽到提示和说明义务，对自己不发生效力为由，要求快递公司按照包裹的实际价值承担赔偿责任。出于对不必要风险的规避考量，用户如果寄递的物品较为贵重或者物品本身具有特殊价值，购买保价服务还是很有必要。

[话筒]遇到包裹丢了、坏了，消费者该如何维权？
遇到快递丢失或者损坏的情况，消费者的维权渠道也是多样的。首先应固定好相关证据，包括与快递员或快递公司确认包裹已丢失的沟通记录，请收件人拍摄、提供包裹内物品损毁的照片或视频证据，再联系快递公司沟通赔偿事宜。如果快递公司拒绝进行合理赔偿，还可以考虑向消费者权益保护机构或邮政管理部门投诉。

在没有选择保价服务的情形下，若希望按丢失、损毁包裹的实际价值获得赔偿，用户需要对包裹的实际价值承担举证责任。同时，在填写快递信息时，应尽可能详尽地填写所寄递物品的关键信息，以备在缺少其他有效反映物品价值的证据时，能够有机会根据寄递物品的详细信息来确定物品的市场价格，从而获得合理的赔偿。http://t.cn/AXUf7FMz