【云南民宿围剿携程,为何舆论翻车?】@旅界资讯:这些年,国内民宿口碑遭遇滑铁卢,单单是个别商家问题吗?恐怕很难这么说。
客观说,当下国内不少民宿经营不善是整个品类的危机,因为在很多消费者心中,民宿已经和盲盒划上了等号。
你预订一家海景房,到了现场可能发现所谓海景只是窗户缝里的一线天,你期待风花雪月的纳西小院,推开门迎接可能是发霉的墙角和浑浊的自来水,更不用提到了旺季,那些随意毁约、坐地起价的糟心事。
在经济学中,这叫柠檬市场,当市场上充斥着信息不对称,消费者无法分辨好坏时,唯一的策略就是不买,或者只买最便宜的。
说白了,对于消费者而言,他们购买的不仅仅是一晚住宿,更是一份确定性。
如果没有携程、美团、飞猪这些平台从中监管,压根没有多少消费者敢把钱直接打给一个素未谋面的房东,因为信任成本太高,一旦出现纠纷,消费者面对远在千里之外的商家,维权难度堪比登天。
由此,平台的存在,是让消费者对民宿保留最后信任的基石,他们很现实,不在乎谁垄断,只在乎出了事谁负责。
这也是为什么云南民宿协会这次发声,显得如此苍白。
一个民间行业协会,在消费者心中的信誉储备,显然不足以支撑他们发起这场道德审判,甚至有人质疑,协会是否有替国家行使反垄断调查的权利。http://t.cn/AXUKSrod
