【同一个APP上购票却“分属两公司”，#女子错购海南航空机票遭遇退款难#】11月25日，武汉市民王女士在海南航空APP上准备购买一张12月30日武汉到海口的机票，付款后却发现不慎误购成海口到武汉的。她当即致电海南航空客服。

“电话中，客服跟我说，只要能证明我确实是误购，就可以为我办理退款。而证明的方式就是重新购买一张相同时间段，且方向正确的航班机票。等重新购买的机票成行后，就可退款。”王女士告诉@极目新闻 记者，当时她是一边和客服保持通话，一边重新下单购买了一张同为12月30日，武汉到海口的机票。“为了避免再次出现之前的错误，我还反复查看了航班的始发地和目的地。”

然而，王女士再次致电海南航空要求办理误购机票的退款申请时，却被告知，她重新购买的那张机票，是天津航空的航班，并非海南航空。由于股权变更，这两家航空公司分属不同公司，因此，无法为其办理第一张错购机票的退款。

王女士十分不解：“我是在与客服通话期间购买的第二张机票。当时，客服只向我强调了要购买相同时间段且方向正确的机票，并没有对‘要购买海南航空的机票’进行强调。而且，我是在海南航空官方APP上购买的，谁会想到竟不是同一家公司。”王女士认为，作为普通消费者，无法清楚地知道各公司的股权关系。既然在同一APP上会出现不同航空公司的机票，那么客服就有义务强调提醒，避免消费者再次买错。

12月3日上午，@极目新闻 记者致电海南航空客服，并表明身份和采访意图。随后，一位自称海南航空值班经理的女士给记者回电。在询问记者的身份信息后，她表示，可将采访需求、答复时限和身份信息等，以邮件形式发送到指定邮箱。收到邮件后，他们会尽快处理。

3日中午，记者按其要求发送邮件，但截至记者发稿都未收到来自海南航空的回复。其间，记者曾多次致电海南航空客服询问，得到的回复都是“会尽快反馈并加急处理”。（极目新闻记者 刘冬莉）