【#火山引擎总裁谈东方甄选AI客服#：运行到现在零风险发生】12月18日，火山引擎总裁谭待在原动力大会上谈到东方甄选引入AI客服。

他表示，“以东方甄选为例，当顾客在东方甄选上购买商品的时候，相关的商品的对比、产地的咨询、使用的方法以及物流和退换货问题，都可以通过火山客服的Agent来做好问答、澄清追问，做到售前专业、售后精准，同时我们还可以支持一键导入抖音商品库，并且兼容多种的商品的描述文档，这样可以进一步提升客服的运营效率。

东方甄选在选择接入火山引擎的客服Agent后，它的客户问题的解决率比传统的小模型提升了60%以上，而且运行到现在零风险发生，既保障了消费的体验，也大大降低了客服运营的成本。”

此外，他还提到，客服的安全性问题也很重要，客服如果说错话会带来不可挽回的结果，传统的客服软件经常会遇到一些售前导购不专业、售后方案不明确的问题。行业调研显示，传统AI客服对于顾客的问题解决率不到10%，大量的问题仍需转至人工。各位网友，您怎么看？@东方财经 http://t.cn/AXUj4H70