#罗永浩吐槽千兆宽带缩水至百兆#【安徽时评 | #罗永浩发疯揭开网速之痛#】“来来来，收包裹、玩游戏、开视频，千兆宽带，快到飞起！”广告片里的画面，是不是很熟悉？

可现实呢？

日前，知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，自己开了上海电信独享千兆宽带，半年多来网速却总在“百兆”打转，修一次管用三五天，接着又“瘫”回原样。

12月19日晚，上海电信回应称“WIFI速率不达标，原因多样”，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等，承诺“免费检测维修”。

罗永浩的千兆宽带“独享”经历，恐怕不是一个人的烦恼，而是千千万万家庭的“数字心病”。如此反复维修尚未达预期，像是在跟运营商“斗智斗勇”。你一较真，它就通一通；你一放松，它立马也有了松弛感。

上海电信的回应听上去很专业，似乎宽带严重缩水难以避免、责不在己，可难解消费者的心头之惑：我买的是宽带服务，不是买了一堆“可能影响”的免责声明。

运营商卖的是“千兆”，可从没告诉你，这千兆是“光猫直连”的理论值，实际上WIFI能跑多少，全靠你家户型和路由器“自求多福”。更让人纳闷的是，为啥每次修完能快几天，又“原形毕露”？这背后，有没有“动态限速”的影子？有没有“共享带宽”的猫腻？老小区一根主干光缆带几十户，美其名曰“千兆独享”，实则“大家一起挤”？

如今，宽带早已和水电气一样，是生活基础设施。以公共事业的要求检视之，网络反馈不是“挑刺”，而是监督、提升自身工作成效的放大镜。如果相关回应不具针对性、不提自身责任，却归因于用户端网络使用环境，可能激起更多人死磕较真。

问题出在哪儿？不在技术，而在服务逻辑。运营商还在用“卖产品”的思维卖服务。可宽带不是一捆光纤，它是一整套“端到端”的体验。从光猫到路由器，从布线到信号覆盖，哪一环出问题，用户体验就打折扣。

宽带缩水，有难以避免的客观原因，但不该是视而不见的常态。公共服务，不能是“开盲盒”，不需要人人都成“网络专家”，更不需要靠“罗永浩发疯”才能换来一次上门检测。真正的服务，应该像《山海情》里马得福帮村民通水通电那样，主动、贴心、一管到底。

这道方程题怎么解？

运营商得“前置服务”，别等用户炸了才来“救火”。安装宽带时，就该做一次全屋网络评估，出一份《家庭网络健康报告》，告诉用户哪里可能信号弱，怎么优化。这不难，也不贵，难的是有没有这份责任心。

监管得“长牙齿”。除了“拨打10000号”的反馈途径外，工信部不妨设立“宽带质量监管专线”，明确责任到人，投诉15天内必须闭环。对实测速率低于签约90%的，该罚就罚，该曝光就曝光。

给用户“技术武器”。推出官方测速APP，一键测速、自动存证，数据直达监管部门。让“谁主张谁举证”变成“系统自动记录”，不再让普通人拿着截图四处喊冤。

不妨学学前段时间走红的“深圳卷尺哥”。他一把卷尺测出城建短板，发掘细节不足，并得到当地及时回应解决。今天，我们是否也能有“网速测评员”，随机抽样、公开数据，让运营商在阳光下“跑步”？

“千兆宽带”不该是营销话术，它应该是我们数字生活的底气，是智慧城市的基础，是市民对美好生活向往的具体体现。

别再让老百姓一边唱着“网络让我Connect”，一边在网速里“卡顿人生”。服务不该是“你来修”，而应是“我来保”。当运营商不再甩锅、监管不再隐身、用户不再需要“发疯”，我们的网络，或许才真正“快”了起来。（安徽时评）http://t.cn/AXURmb7T