[话筒]【主播评丨#找人工客服堪比躲猫猫#】
智能客服不智能，人工客服找不到！折腾了半天，问题没解决不说，还被所谓的智能客服“绕晕”“气昏”，相信不少人都有过这种憋屈的经历。近日，《人民日报》揭露了当下智能客服泛滥、人工客服难寻的行业乱象。不管是拨打客服热线，还是APP里找客服，最先冒出来的肯定是智能播报。跟它聊两句才发现，它既听不懂你真正要解决的问题，也给不出靠谱的解决方案；想喊“转人工”，等来的却总是“抱歉，人工座席现在正忙”。
当“智能客服不智能，人工客服找不到”，用户感受到的只会是企业的敷衍和漠视。一时的降本增效，最终很可能是以客户失望为代价。智能客服和人工客服无缝对接、相互补位，才是客服服务该走的正道。 http://t.cn/AXUF8qTh