#联通好服务 用心为客户# 【锦旗背后的信任：耐心解“心结”，高效办“实事”】近日，湘潭联通客户服务部投诉处理员赵文收到市民周先生专程送来的锦旗，锦旗上书“快捷服务暖人心，高效沟通办实事”，既是对赵文专业处置用户诉求的肯定，更是对联通服务品质的高度认可。​据悉，周先生于2024年9月首次反馈相关问题，赵文接单后迅速核实症结，协调多部门制定并落实解决方案，问题得以妥善化解。时隔一年，周先生因衍生疑问对前期处理结果产生误解，再次发起投诉。接到工单后，赵文秉持“客户至上”理念，耐心倾听诉求，以通俗易懂的表述逐层拆解业务逻辑，逐一回应困惑，成功消除用户疑虑。​周先生对赵文有始有终的负责态度深受触动，特意趁回乡之机定制锦旗致谢，坦言其服务不仅解决了实际问题，更以真诚沟通消除了隔阂，让自己切实感受到联通服务的温度。​作为一线投诉处理人员，赵文始终将用户诉求视为首要任务，以高效响应、专业能力与真诚态度化解矛盾、赢得信任。这面锦旗不仅是对个人专业素养的褒奖，更生动诠释了湘潭联通“以客户为中心”的服务理念，成为激励全体员工践行“百倍用心 十分满意”服务承诺的鲜活案例。（来源：湘潭联通 周晓华）