#联通好服务 用心为客户# 【视频连千里，架起“心”桥梁】近日，一则发布于个人社交平台的表扬信，温暖了众多读者的心。信中，客户张女士热情写道：“联通的师傅，每次遇到什么问题就算不在人家的范围，他总是再忙也要接你的视频，他都会仔仔细细地告诉你，百问百答、值得表扬，为你点赞，师傅你辛苦了！”这封感谢信中提到的正是中国联通安徽省分公司的智家工程师冯光环。
日前，冯光环正在外处理一起宽带故障，手机铃声突然响起。电话那头是一位五十多岁的女士，她急切地询问：“你是小冯吗？我家里的电视刚换了个新的，现在不能看了，你有没有时间帮我看一下如何安装的。”通过沟通得知，客户张女士是冯光环五年前在某小区曾服务过的客户，现已搬迁至新居，其所在区域目前已不属于冯光环的日常维护范围。
尽管职责范围已不覆盖，冯光环并未推诿，通过微信视频电话的方式耐心地指导客户操作处理。原来，客户因更换新电视机后，不知如何安装调试IPTV业务。冯光环凭借客户提供的宽带绑定手机号码，在系统中快速查找到相应的IPTV业务编码。随后，他耐心指导客户手持遥控器，一步步进行设置。历时约十分钟，客户家中的电视画面成功恢复清晰流畅。
智家工程师冯光环的这一举动，看似平常，却体现了中国联通一线工作人员将客户需求放在首位的主动性与专业性。他们或许默默无闻，但以专业能力与真诚态度所打造的每一次服务体验，都实实在在地留在了客户心中，构筑起坚实的信任纽带。中国联通安徽省分公司将持续深化此类专业、敏捷、有温度的服务实践，为老年群体等各类客户群体提供全方位、多维度的暖心陪伴。#百倍用心 十分满意# @中国联通安徽客服