#联通好服务 用心为客户# 【凤头姜田间的信号守护者，用技术与服务拥抱乡土】在湖北恩施来凤县漫水乡，金黄的凤头姜田与农家小院相映成趣。中国联通恩施分公司的智家工程师向冲，时常穿梭在这片田园之间。从事智家服务工作三年来，他以响应快、技术优、服务好的口碑，保持着零投诉与客户满意率百分之百的纪录，为偏远山村编织着一张坚实的通信网络。
寒风凛冽，社里坝村遭遇狂风，倒伏的树木砸断通信线路，加之道路塌方，网络面临中断。面对险峻的环境，向冲与同事毫不犹豫，扛起设备、踏过刺骨河水，肩挑背扛将光缆送进村。“这么冷的天，你们还蹚水过来，等路修通了再来也行啊！”村民王大爷既心疼又感动。向冲却语气坚定：“网络是大家的‘生命线’，再难也得第一时间抢通。”经过努力，信号重新点亮了村庄。
同时，针对农村客户看家护院、照看牲畜的实际需求，向冲结合当地宽带覆盖优势，积极介绍具备高清夜视与智能识别的“联通看家”产品。一天清晨，李大爷来电求助，称散养的鸡少了一只。向冲迅速赶到，通过调取监控，清晰发现是凌晨时分黄鼠狼潜入所致。他不仅帮客户查明了原因，还主动用石块堵好墙洞，彻底解决问题。随后，他在院中现场演示远程告警功能，李大爷看着手机弹出的提示高兴地说：“真灵！以后下田干活，心里踏实多了。”
如今，漫水乡已有七百多户农家安装了“联通看家”。每当夜色降临，院落间亮起静谧的蓝光，犹如点点繁星，守护着乡村的安宁。从抢修线路到日常维护，从调试设备到讲解功能，向冲的脚步穿梭于各个村落，成为了村民信赖的“自家人”。在他看来，每一次服务不仅是在接通网络，更搭起了一条连接时代、充满温度的数字桥梁。中国联通恩施分公司正是通过无数这样扎根一线的坚守，让技术融入乡土，为乡村生活注入数字时代的安心与力量。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖北客服