观察者网 25-12-28 15:41
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#爱奇艺回应充25年会员退费难#【“再喜欢爱奇艺也不可能充25年”,男子爱奇艺会员续了25年,发现后想退费却成难题[思考],爱奇艺回应】12月25日,河南许昌黄先生称爱奇艺会员充了25年,退费却为难。之前一直是家人在用,最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年。黄先生说,自己后来问了家里人才知道,当时2017年、2018年的时候是有优惠的,一下子充了很多年。
黄先生说,客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”,但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用,而且被别人注册,“原路退回只能退到别人账号上,我肯定不同意”,但客服表示只有这一个解决方案。
12月28日,@爱奇艺 发文回应:我们关注到了黄先生的退费诉求,已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为保障其资金安全,我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。 http://t.cn/AX4CGOZj