【英雄城交通•航空 | 给力！江西机场运控中心创新流程保障重度轮椅旅客从容出行】

#南昌机场[超话]##航空创作计划#

近日，江西机场运控中心接到东航江西分公司运控部门通报，MU6908大连至南昌的航班上有一名全身无法行动的重度轮椅到港旅客需要保障，经过多方协同，创新流程动线，顺利完成了国际与国内航站楼中转航班的首次重度轮椅旅客保障。

1️⃣迅速响应，积极沟通

为做好这位特殊旅客服务保障工作，江西运控中心接报信息后，迅速响应，积极沟通，考虑该航班后续接飞国际出港航班，通常停靠在1号机坪国际航班保障区域，进港的国内航班旅客需由客梯车下至机坪接驳至T2航站楼到达厅。

2️⃣启动特殊旅客保障程序

为此，江西运控中心经过研判后及时启动特殊旅客保障程序，第一时间协调东航商务、航站区管理部、边检、海关等相关保障单位，打通无障碍、争取各方支持。

3️⃣创新动线流程

最终协商确定此名重度轮椅旅客的创新动线流程，改为使用靠接国际厅廊桥、到达电梯、远机位到达厅至机坪后再登上摆渡车，而其他旅客则按既定流程，使用国际厅廊桥经要客梯下机至摆渡车的保障动线。

4️⃣枢纽领航，运控先锋

该航班落地后，在机场和航司与驻场单位等部门协同联动下，历经十七分钟，首次国际与国内航站楼中转航班的重度轮椅旅客服务保障顺利完成。

江西机场运控中心也将持续以“枢纽领航，运控先锋”支部品牌建设为引领，秉持“人民航空为人民”的服务宗旨，发挥运行牵头协调作用，优化特殊旅客服务体验，让他们在航班出行中真正感受到真情服务与人文关怀，更把无障碍“从从容容”出行充分体现在南昌机场的服务细节里。