#联通客户日#【反诈宣传筑防线 智家助老暖银龄-大理联通南涧分公司营业厅客户日为老年群体撑起“安全伞”】​​
2025年12月17日，中国联通南涧分公司营业厅开展以“反诈宣传筑防线，智家助老暖银龄”为主题的客户日活动，邀请了21位老年客户走进营业厅。活动聚焦老年群体数字生活与财产安全需求，通过反诈科普、用机指导、智家产品演示等多元形式，既帮银龄群体跨越数字鸿沟，更筑牢反诈防护屏障，让老年客户在感受科技便利的同时，更守护好自己的“钱袋子”。
一、精准靶向宣传，破解认知壁垒是反诈基础
当前电信网络诈骗手段迭代升级，“养老补贴申领”“虚假投资返利”“AI语音冒充亲属”等骗局紧盯老年群体，而认知不足、信息滞后成为受骗主要诱因。为此，活动摒弃了泛化宣传，聚焦三大核心举措：
1.现场观看反诈视频，结合近期各地发生的真实案例，拆解骗子“话术诱导-信息窃取-转账诈骗”的完整套路，用“方言+普通话”双语讲解“不轻信、不透露、不转账”的防骗铁律；
2.设置“反诈知识互动区”，通过“案例判断”“问答闯关”等趣味形式，让老年客户在参与中巩固识别技巧，现场发放反诈手册；
3.针对老年客户使用习惯，向老年人重点说明关于陌生链接、可疑APP、验证码泄露等高危风险点，减少老年全体上当受骗。
“以前总觉得诈骗离自己远，今天听了真实案例才知道骗子这么狡猾，联通的宣传比家里孩子讲得还细致！”参与活动的陈阿姨拿着图解手册，反复翻看重点标注内容。
二、技防人防联动，筑牢全链条防护是反诈关键
反诈不能仅靠“口传心记”，需以技术赋能强化硬防护，以流程规范筑牢软屏障。活动中，营业厅构建“技术+人员”双重防护体系，让反诈更具实效：
1.技术层面，工作人员手把手指导客户安装国家反诈中心APP，演示陌生来电拦截、诈骗号码标记功能，协助开启手机“老年模式”屏蔽恶意弹窗，从终端阻断诈骗；
2.服务层面，将反诈提醒纳入业务办理全流程，对老年客户办理转账、开卡等业务时，主动询问核实，警惕“代办业务”“高额返利”等可疑场景，开展针对性提醒；
3.协同层面，建立“营业厅-反诈中心”快速响应机制，一旦发现疑似诈骗线索，立即对接警方介入处置，形成“识别-劝阻-上报-联动”的标准化流程。
“不仅学会了怎么防骗，还给手机装了‘安全锁’，以后接到陌生电话心里有底了。”刚完成手机防护设置的王大爷说道。
三、智家产品添保障，关爱老人居家安全
1.活动现场的“智家通通”体验环节，让老年客户感受到科技带来的安全与便捷。工作人员通过“你好通通”唤醒设备，演示AI医生问诊、AI健身指导、同步跟跳广场舞等功能；“联通看家”摄像头的实时监控、双向语音通话功能，更是为独居老人的居家安全增添一重保障。
2.温情慰问暖人心，反诈关怀两不误。为践行“以人民为中心”的服务理念，活动现场还为参与的银发老人送上节日礼品，在普及反诈知识的同时，传递浓浓的节日关怀。工作人员与老人们亲切交流，耐心解答各类疑问，倾听他们的服务需求，用实际行动诠释尊老敬老的传统美德。
“不仅学到了怎么防诈骗，还收到了暖心礼品，联通的服务太贴心了！”退休老人杨阿姨表示，这样的活动既实用又暖心，真正把关怀送到了老人心坎里。
“守护老年群体财产安全，是服务的责任更是初心。”反诈宣传不是“一阵风”，而是需常态化、制度化推进的民生工程。未来，营业厅将继续深化警企协同，创新反诈服务形式，让每一位客户都能在享受便捷通信服务的同时，筑牢财产安全防线，真正实现“联通服务不止步，反诈守护不打烊”。#联通好服务 用心为客户##百倍用心 十分满意#