#联通好服务 用心为客户# 【指尖传情，信笺载誉：银发客户手书点赞联通暖心时刻】近日，一封字迹工整、情意真挚的手写感谢信，被送到了中国联通哈尔滨分公司。写信的是一位古稀老人，信纸虽薄，却记录了一段让这个冬天倍感温暖的经历。
信中提及，两位老人常年独居，子女不在身边。身体状况欠佳的老伴，日常尤为依赖视频通话与儿女联络，这方小小的屏幕，是他们与远方亲情相连的重要纽带。然而，关键设备近日突发故障，画面中断，让两位老人焦急万分。情急之中，他们通过一位相识的退休人员，辗转联系到了中国联通哈尔滨分公司的智家工程师李文韬。
电话接通后，李文韬了解到对方是年事已高、行动不便的老人，尽管所在片区并非自己的职责范围，且时间已近下班，李文韬没有丝毫迟疑，第一时间驱车赶往老人家中。上门后，他凭借娴熟的技术迅速排查并修复了故障。在整个过程中李文韬始终耐心细致，调试之余，更像自家晚辈一样，用通俗易懂的语言反复讲解设备使用方法和日常维护小窍门，直至老人们完全明白。看着屏幕重新亮起、子女亲切的面容，老两口一直紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢。这次超越常规服务范围的及时援手、这份在数字时代弥合鸿沟的细致耐心，深深触动了两位老人的心。为表达诚挚谢意，老人郑重铺开信纸，亲笔写下了这封饱含深情的信件。
这封来自银发客户的手写信件，不仅是对智家工程师李文韬个人专业与热忱的肯定，也映射出中国联通哈尔滨分公司在日常工作中对客户需求的深切关注。未来，中国联通哈尔滨分公司将继续致力于让便捷、温暖的数字服务融入千家万户的生活细微之处。#百倍用心 十分满意# @中国联通黑龙江客服