#联通好服务 用心为客户# 【千里亲情一“线”牵，“远程守护”暖空巢】“闺女，我在这边一切都好，你们别担心！”近日，在怀化市通道县新塘村，年过七旬的杨大爷通过家中新安装的智能摄像头，与远在外地的女儿实现了清晰顺畅的视频通话。屏幕另一端，看到父亲精神矍铄、笑容满面，女儿长久以来的牵挂得以缓解：“以前总担心父亲独自在家遇到困难无法及时联系，现在有了这个‘千里眼’，心里踏实多了。”这一温馨场景，是中国联通怀化分公司推动智慧应用融入民生、助力弥合数字鸿沟的生动实践。
在怀化通道等地，部分乡村社区存在子女外出务工、老人独自居家的情况。针对这一现实关切，中国联通怀化分公司通道县业务团队主动延伸服务，推出了面向特定老年客户群体的“远程守护”关怀服务。工作人员上门免费安装智能摄像头与简易紧急呼叫装置，并耐心细致地辅导老人使用。与此同时，团队与老人远方的子女建立直接联系，指导他们通过手机应用随时了解家中情况。智能摄像头成为了连接亲情的“视觉纽带”，而简易呼叫设备则提供了紧急情况下的“一键求助”渠道。当老人需要帮助时，按下按钮，附近的联通服务人员便能及时响应、上门探访。这项举措，不仅缓解了异地亲属的担忧，也让独居长者感受到了科技带来的便捷与安心。“现在感觉孩子们好像就在身边，心里亮堂多了。”杨大爷的话代表了受益者的普遍感受。
将服务主动送至客户身边，是中国联通怀化分公司近年来的工作重点之一。除“远程守护”外，中国联通怀化分公司还组建了多支流动服务小队，常态化深入乡镇社区与村落，将业务咨询、网络检测、智能终端辅导等综合服务送至客户家门口。无论是优化偏远区域的通信质量，还是反复辅导长者使用智能手机，工作人员均以专业和耐心积极响应需求。他们在解决具体问题的同时，也致力于帮助社区居民更好地了解和使用现代通信工具，并根据家庭实际状况提供个性化建议。
在数字化浪潮下，中国联通怀化分公司积极探索，依托技术优势助力社区养老、增进乡村福祉。未来，中国联通怀化分公司将继续深化智慧社区与数字乡村领域的服务创新，让更多便捷、实用的智慧应用融入日常生活，切实助力提升特定群体的生活品质与安全感。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服