#消费者吃到毛发被百草味客服劝退投诉##百草味客服称投诉只会加大处理难度#近日，有消费者在社交平台发帖称，在百草味的陈皮杨梅（蜜饯）里吃到了内嵌着的毛发，并表示按商家要求，多次发了视频证据，也保留了异物照片和实物，但商家从一开始的提出补偿50元，到退货退款，再到寄回商品核实后补偿200元，最后都被其拒绝。后消费者表示要向平台和食品安全监管部门投诉，而客服却回应“投诉只会加大问题处理的难度和时效，因为第三方平台只是起到协调作用，最终还是需要买卖双方协调处理的。”

针对客服的回答，信号新闻联系了电商平台，其表示作为交易中间方，纠纷处理中会依据事实和法律法规判定责任、制定方案，并非仅起到协调作用。商家需遵循平台规则，平台也有专门商家治理部管控商家，不存在“投诉加大处理难度”的情况。（来源：东方财经、星视频）