以前遇到的难搞的客户（比如付款后要退款），我会很讨厌。我向来不挽留。我的价值观里也认为需要“被挽留”的是弱者。我不想过于上赶着去贴弱者。
但今天遇到难搞的客户，我发现我的心态变了——我变得想要看看聊下去，对方的反应是什么？我能否预判对方的反应？我如果对我的预判不是百分之百把握的话，那么我推进下去要验证一下我的预判。

一切为了提高。