#联通好服务 用心为客户# 【一网情深牵耄耋，一面锦旗映初心】近日，中国联通呼和浩特分公司的智家工程师朱宏伟收到了一面来自八十五岁老年客户所赠的锦旗。这面锦旗背后，记录了一次超越常规职责、主动为客户排忧解难的温暖服务。
此前，因县府家园小区进行外部改造施工，意外导致区域内网络线路中断，影响了居民的正常通信，且对老年客户的生活便利性影响尤为明显。朱宏伟在接到一位独居老人的求助后了解到，老人家中唯一的电视信号源因此次中断而无法使用，日常生活颇感不便。面对这一突发状况，朱宏伟首先耐心向老人解释故障原因，并主动承担起沟通桥梁的角色，持续跟进外部施工修复进展。
为尽快缓解老人的困境，朱宏伟在沟通协调的同时，也为老人介绍了合适的联通电视业务方案，并协助其办理。业务开通后，他迅速上门为老人进行安装与调试。面对老人在使用新设备、新界面时产生的诸多困惑，朱宏伟始终保持着极大的耐心，一遍遍讲解，手把手示范操作步骤，直至确认老人能够独立、熟练地掌握使用方法。他细致周到的服务态度与切实解决问题的能力，深深打动了这位老年客户。
这面特殊的锦旗，承载着客户对智家工程师朱宏伟个人专业素养与服务精神的诚挚谢意。下一步，中国联通呼和浩特分公司将持续关注老年客户的实际需求与使用体验，以实际行动回应客户的信赖，致力于提供更贴心、更可靠的通信服务。#百倍用心 十分满意# @中国联通内蒙古客服