#联通好服务 用心为客户# 【暖阳里的“扶手”，台阶下的“减速带”】午后的阳光斜斜洒在营业厅门前的台阶上，在寒风凛冽中平添了几分暖意。中国联通长治分公司襄垣县府东营业厅客户经理李轲像往常一样留意着门口的动静，远远就看见一位拄着拐杖的老人，正颤巍巍地扶着栏杆，想往下挪步。
“大爷，您慢点儿，我扶您。”李轲快步迎上去，轻轻扶住老人的胳膊。老人抬头看了她一眼，布满皱纹的脸上露出安心的笑容：“姑娘，真是麻烦你了，我这腿不大听使唤。”“不麻烦的，您别急，咱们慢慢走。”李轲一边说着，一边小心地跟着老人的节奏，右手扶着他的胳膊，左手轻轻护在他背后，一步步陪着老人走下台阶。
经询问，老人此行是为办理手机套餐变更业务。考虑到老人独自前来且对手机操作不甚熟悉，李轲在业务办理过程中，特意将资料字体调大以便其阅读，并用通俗易懂的语言详细解释套餐内容。办理完毕后，她主动将关键信息清晰地誊写在纸条上交予老人，并叮嘱道：“大爷，您把这个收着，要是记不清了，随时给我打电话。”待业务办理完结，李轲并未止步于厅内服务，而是再次护送老人至路边，直至确认其安全坐上熟人的车辆后方才返回工作岗位。玻璃门上的“推”字被阳光照得发亮，就像她胸前的工牌，在细碎的日常里，悄悄暖了人心。
面对日益增长的多元化客户需求，特别是老年群体在数字生活中遇到的现实困难，中国联通长治分公司要求一线服务人员不仅具备专业的业务能力，更需具备主动关怀的意识与耐心。未来，中国联通长治分公司将持续关注各类客户群体的实际体验，鼓励服务人员在日常工作中传递有温度的服务，让通信服务更加可及、更有亲和力。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服