#市兴微评##听“痛”解忧 久久为功#【贵州“痛客行”九年深耕擦亮文旅金字招牌】近日，“痛点共治·感恩有你”2025多彩贵州满意旅游痛客行颁奖仪式在贵阳举行。活动以“转痛点为亮点”为主线，累计征集旅游服务、设施、体验等方面意见建议1000余条，已全部落实整改，并建立15项长效机制。本届活动共评选出332名优秀建言者，来自全国各地的获奖者现场分享实践思考，共同见证“痛客”力量推动文旅提质升级的治理实效。
自2017年首次启动以来，“多彩贵州满意旅游痛客行”已持续开展九年。这项彰显“刀刃向内”魄力的常态化治理行动，不仅依托年度机制精准破解文旅发展中的痛点堵点，更在长期实践中逐步构建起治理模式创新、民生深度参与、品牌价值升华与长效机制完善为一体的完整体系，系统性地勾勒出文旅高质量发展的“贵州路径”，为全国同行业提供了可复制、可推广的实践范本。
治理逻辑的重构，是此次行动的核心突破。贵州突破了传统“被动受理、事后补救”的治理局限，建立起“发现—交办—整改—反馈—复核”全链条闭环机制，将游客的“吐槽声”精准转化为服务优化的“突破口”。实践中，黔东南州通过专项治理与暗访督查双线发力，推动434个问题整改完成率达99.15%，游客投诉量同比下降69.35%；梵净山景区借助大数据搭建智能调度平台，推行分时段预约、实时客流公示等创新举措，有效纾解了长期存在的客流拥堵难题。这种“主动探查、精准施治”的模式，打破了部门壁垒与信息孤岛，凝聚起跨领域协同治理合力，为推进文旅治理现代化积累了宝贵经验。
治理的温度，源于民众的深度参与。“别让‘吐槽’止步朋友圈，你就是贵州旅游的‘编外质检师’”——这句宣传语生动诠释了活动的民生底色。九年来，活动平台累计浏览量超千万人次，收集有价值意见建议3000余条，并以累计200余万元的奖金激励，推动广大游客从“旁观者”转变为“共建共治者”。游客何映柘反映的景区通道堵塞问题得到迅速疏通，盘登苹对岜沙苗寨服务提升的建议逐步落地，一个个鲜活案例正是“痛客即贵客”核心理念的生动体现。当每一条游客诉求都被重视、每一个合理建议皆有回响，旅游治理便筑牢了最广泛的民意基础，也让每一次贵州之行都浸润着暖心的人情味。
以游客诉求为导向的治理实践，最终驱动了品牌价值的持续跃升。贵州深谙文旅发展的内核：“筋骨在资源，血脉在客源，灵魂在服务”。“痛客行”开展以来，始终聚焦游客反映集中的问题，推动文旅品牌不断焕新：黄果树景区升级智慧导览系统，使标识指引兼具实用功能与文化内涵；秦汉影视城完善文旅融合价值链，推动文化体验从浅层观光走向深度沉浸。从补齐设施短板、优化服务细节，到规范市场秩序、丰富产品供给，一个个痛点的逐步攻克，累积成品牌形象的持续提升。“山地公园省·多彩贵州风”的品牌内涵，正从令人向往的“山水秘境”，加速转型为有口皆碑的“文旅热土”，成功实现了从游客“流量”到消费“留量”、从资源优势到发展优势的深刻转变。
“痛客行”得以行稳致远，关键在于超越了“一阵风”式整治的局限，构建起可持续的制度保障。15项涵盖投诉处理、价格调解、安全保障、服务规范等关键领域的常态长效机制落地运行，推动服务提升全面步入制度化、规范化、常态化轨道。文旅部门精准督导、景区企业主动优化、游客群体积极参与，三方协同构筑起“政府引导、企业主责、公众参与”的共治生态。这种将外部监督压力转化为内生优化动力的治理智慧，不仅推动贵州文旅服务持续精益求精，也为建设世界级旅游目的地注入了持久而深厚的发展动能。
九年深耕，初心如磐。“痛客行”的实践充分证明：文旅高质量发展，既需依托得天独厚的资源禀赋，更要坚守“以游客为中心”的价值追求。从年度活动的精准发力到九年探索的系统沉淀，从治理模式的创新突破到民生参与的持续深化，从品牌价值的不断升华到制度体系的逐步夯实，这场跨越九载的“寻痛、解痛、治痛”之旅，不仅破解了文旅发展中的诸多难题，更构建起共治共享的良好生态。如今，每一位游客都能在贵州的青山绿水间收获舒心、安心、暖心的美好体验，“多彩贵州”这块文旅金字招牌，也在久久为功的治理实践中愈加熠熠生辉，为全国文旅高质量发展贡献了宝贵的“贵州经验”。