#退货823元风衣可退款494元无需退货#【#顾客可部分退款无需退货商家发声#：平台自动随机触发的挽留机制，退款金额偏高】正值电商年末大促退货“高峰期”，有购物平台用户称其以试穿不合适为由申请退货一件823元的风衣时，店铺聊天框中自动跳出弹窗显示：“商家申请与您协商：退您494元，无需退货”。另有消费者称，其因质量问题退货110元的商品时，申请退货的详情页直接出现了“退款50元，无需寄回”的商家协商请求。上述风衣品牌购物平台店铺的客服称：这是平台自动随机触发的挽留机制，在一部分顾客退货时会出现，但我们认为不退货就能退款494元是不合理的。

平台方面回应九派新闻记者称，“该功能由商家自主启用，相关金额也由商家自主设置。”九派新闻采访发现，产生这种分歧，是由于商家启用了“智能挽单”功能。一位该平台商家告诉九派新闻记者，商家一般会设置一个不亏本的小额退款金额，常见的约为总价的5%—15%。“整体而言，相较于此前的仅退款机制，目前商家还是有了更多的售后话语权。”不过，商家群中有少数人遇到过“自动退款”金额太高的问题，上述商家说道，其中很大原因应该是运营人员的设置失误；小部分原因是运营开通了智能挽单策略，对于优质买家，系统算法给到了较高的退款金额。因认为智能挽单功能偏向于给出较高的退款金额，尤其是对体验分不达4.8的店铺，多位商家告诉九派新闻记者，其并未选择开通，更倾向于自主决策赔偿金额。 http://t.cn/AX4Q4LT5