今年我最明智的决定：把团购售后，彻底交给了我业务合伙人，我完全不管！！！！！

直到昨天，我才真正意识到：我做的太对了！！！做电商真是能见识物种多样性啊！！！

两年、三万单，我们第一次收到投诉，投诉原因是这样的：

他买了一箱芭乐，说只收到了 4 个果子，其中有 1 个是坏的，要求退 15 块钱。

背景信息：一箱是5-9个果子，44.9一箱。咋也算不出一个果子15啊？

我们按流程走： 请拍照核实。这是所有生鲜售后的基本规则。

对方不拍照，说要睡觉了

我同事解释说：不拍照，我们无法判断问题，也没办法赔付。我们确实也没有遇到过只有4个的情况，辛苦给我们拍个照好给您处理。

他回复：那你肯定是不足重量，这个东西我不要了，我要退货。

我们再解释：生鲜产品不支持七天无理由，链接写的很清楚，辛苦您拍照，我们赔付。

她坚持说：你们商品变质，直接给我退。然后她就在平台投诉了我们。

更荒谬的还在后面：

他给我回寄了3个果子，然后说：「照片我都给你拍过了。」

但问题是——从始至终，在我们一次又一次明确要求下，他从来没有给我们发过任何一张照片。

真的不知道她说拍过的那张照片到底存在于哪个宇宙。

那一刻我才理解，为啥说人在真正无语的时候，是会笑出来的。

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我们和快递查出了寄出重量，足称寄出，没有任何问题，不足斤的脏水我是不背的。然后我的合伙人向平台申诉，申诉成功。

我们最后，给他退了3个果子的钱。

有那么一瞬间，我特别想“接管售后”我非常诚实地说一句。在那个当下，我脑子里闪过一个念头：我真想把这个人骂一顿。

但我忍住了。不是因为我脾气好，而是我突然意识到一件事——如果我真的下场，事情很容易失控。

让我真正确定的一件事，整个过程中，我的合伙人：
• 全程礼貌
• 不争辩
• 不情绪化
• 严格按流程
• 该退退，该赔赔

没有一句多余的话。而我只需要做一件事：不出面！！！！

电商业务，本来就是苦活、脏活、累活，很多人以为，电商最难的是选品、流量、转化。但真正消耗人的，是售后。

不是金额大小，而是这种：对方逻辑已经完全自洽，但你无法进入他的叙事体系。

你无法核实，无法证伪，也无法推进。

而我非常清楚一件事：

我连闲鱼都特别讨厌的人，是不可能做好售后的。

我适合做判断、做决策、做前端。但不适合长期泡在这些细碎、反复、没有成就感的事情里。

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所以，今年我把我不擅长、也不该做的事，交给了专业、稳定、能兜底的人。

对小创业者来说，不要用“我还能忍”来证明自己。不要把所有消耗型工作，都当成责任。你真正该做的，是守住你的精力边界。

（庆祝申诉成功，评论区抽个铁铁送一箱芭乐！！！！小本买卖送一箱别嫌少啊） http://t.cn/AX4Qpf0w