#联通好服务 用心为客户# 【科技不忘温度，联通服务守护银龄通信畅通】近日，72岁的李爷爷在湖南省邵阳市邵东市人民医院住院治疗，其家人在办理医保手续时发现，老人日常使用的手机号码早年间登记于其儿媳名下。根据相关业务规定，进行医保验证等操作需确保严格的实名一致，而李爷爷的儿媳当时正身处外地，无法及时返回办理过户。面对病床上的老人与看似僵持的流程，李爷爷的老伴来到中国联通邵东分公司衡宝路营业厅寻求帮助。
了解情况后，营业员张涛意识到此事关系到老人的治疗进度与家庭安心。在评估业务合规性与核心风险后，她提出了一个解决方案：通过现场视频连线方式，远程核实号码实际持有人的意愿。当天工作结束后，张涛携带设备赶往医院。在病房内，她通过视频通话连线李爷爷的儿媳，严谨完成了身份核实、业务说明与意愿确认，整个过程由老人及其家属现场见证。
视频核验留存必要依据后，张涛当场为李爷爷办理了后续所需的业务关联手续，“当时也没想那么多，就觉得老人家住院本来就着急，不能再让这些事添堵。我们能做的，就是想想办法，在合规的前提下把服务送到他们需要的地方去。”张涛事后表示。
一次小小的服务延伸，温暖了一个病房，也诠释了“服务为民”的深厚内涵。中国联通邵东分公司将借助现有通信技术，在确保业务规范的前提下，将服务延伸至客户需要的具体场景，切实为特定群体化解了数字化生活中遇到的实际难题。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服