#常悦服务##中国高铁创造美好生活# #上铁故事汇# 12月28日，常州北站交班会上，站长李青着重部署了G128次列车重点旅客转运任务，明确要求全力保障一名转院旅客及家属顺利乘车前往北京南站。

接班后，客运值班员夏艳、孙潇迅速行动，第一时间通知服务台吴雨涵，一方面致电重点旅客确认行程细节，另一方面与G128次列车长精准对接乘车需求。11时20分，重点旅客及救护人员抵达车站，夏艳立即上前接待，将一行人妥善安置在商务座候车区，并第一时间向值班干部李青汇报现场情况。

李青抵达候车区后，与旅客及家属亲切沟通，详细了解转运需求，随即指派孙潇组织人员准备担架，为旅客进站上车做好万全准备。11时45分，李青带领孙潇、夏艳、傅家祥、吴雨涵组成专项服务小组，协助重点旅客提前进站。现场分工明确、配合默契：傅家祥与救护人员共同抬运担架，夏艳手推行李车紧随其后，吴雨涵则细心携带旅客部分行李与医疗器械，一行人平稳抵达2站台1车厢候车位置。

12时06分，G128次列车即将进站，孙潇通过无线电与列车长取得联系，协调将1车4F座椅平放，为旅客营造舒适的乘车环境。12时07分，列车准点停靠，夏艳陪同救护人员、旅客及家属顺利上车，协助完成旅客安置工作。12时09分，所有转运事宜处置完毕，工作人员与列车长完成联控确认，G128次列车正点驶出常州北站。（素材提供：孙潇）