#关于生鲜重新上架的通知#
今天是2025年最后一天，把一些朋友一直在催的“生鲜”复购问题解决掉[嘻嘻]

这两天在链接这个事儿上耽搁了一下，主要是解决之前出现的客服解决问题慢、沟通起来机械化的问题。我们让顺丰那边更换了一个售后团队，希望可以提升一下服务质量。至于发货环节，和之前完全没有区别，大家放心下单，有需要的直接扫码去视频小店选购就好～

这次上架的水果中，大家反馈不错的草莓和百香果都因为产地爆单或者缺货没法上架，脐橙是因为反馈一般就不上了。其它都还在继续上架。

此外，最近也在和小伙伴们复盘生鲜售后，还有几个问题想集中跟大家说明白，也方便大家后续选购更省心：

1. 有朋友觉得咱们价格不便宜，没比超市低多少，网上还能找到更低价的。

水果生鲜这种产品，因为太民生了，所以渠道众多。在我们这里下单的好处是，顺丰原产地直发，方便接收，也能保证新鲜度；价格能稳定在一个比较低的水平；售后有我们的参与，碰到问题了尽可能会给到大家zui佳的解决方案。

价格方面，我们如果安排直播会去查一下价格，争取做到我们能控制范畴内的zui优惠。但这种渠道众多的产品，线上可能会有各大平台的官方补贴，线下会碰到超市做活动打折（新鲜度不好说），在某个时间点说不定会比我们便宜。这种差价我们没法补贴，还请多包涵。

因为水果生鲜就是个良心活，本身利润就很低，我们上架也不是为了销量和赚钱，就是提供给大家一个还不错的渠道可以经常补补货。也建议常买水果的朋友，多关注下周边商超、水果店和其他渠道，只要是同款好品种，不管哪个渠道便宜又新鲜，直接选就好，咱们始终以大家买到划算好货为先[作揖]

2. 有朋友质疑坏果按个退款是霸王条款，觉得只要有坏就得整单全退。

先跟大家明确咱们的生鲜售后规则：全程坏果包赔，但确实做不到一两颗坏果就整单全退。收到货后，不管是坏果、压伤、不新鲜还是缺斤少两，都可以拍照联系客服反馈理赔。具体赔付标准很明确：问题果子比例不高的，按个赔付；要是问题果子占比达到一半及以上，直接整单全退。

另外也提醒大家，网购生鲜不管在哪买，收到货后一定要先拍快递面单 + 产品全貌留存证据，有问题及时找对应渠道理赔，要是咱们这边出了问题，我们也会全程协助大家处理到位。

3. 有朋友反馈觉得口感不好，想整单退款。

首先得跟大家说声抱歉，这类情况没法给大家退款，还请谅解。毕竟每个人对水果口感的喜好差异很大，咱们选品时，都会拿同期市面上商超、水果店的同品类水果做对比，确认口感达标才会上架，但生鲜不是标准化商品，哪怕是同一棵树上的果子，甜度、口感也会有细微差别。

如果是品质问题（比如不新鲜、腐烂），咱们肯定负责到底，但单纯因个人口感偏好不满意，实在没法满足退款需求，还望大家理解[握手]

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不知道晚上还有没有机会再跟大家聊聊，如果没有的话，就提前说声元旦快乐了哈[心]