#航旅纵横购票默认收取服务费# 近期，多位消费者反映在航旅纵横购票、退票时遭遇不合理收费与退款受阻问题。 #航旅纵横退款难客服联系不上# 有用户称提前五天购票却被默认收取48元优享预订服务费，未享受提前七天预订、免费退票等核心权益，退票后服务费不予退还，且人工客服难联系、车票退款迟迟不到账。另有消费者反馈，申请退票时支付每张15元跑腿费后，车票仍未成功退掉，相关投诉在黑猫平台持续发酵。对此，航旅纵横回应称，购票时免费与付费套餐有明显区分标识，优享服务费因已提供“免登录12306”服务故不支持退款，退票延迟系暑期票量多导致。但多位消费者质疑套餐标注不醒目，存在诱导消费嫌疑，且高额手续费、退款拖沓、客服失联等问题已影响正常出行权益。（来源：黑猫投诉） http://t.cn/AX41b7b6