关于新乡火车站候车大厅扶梯无法正常使用的情况说明：针对近日网上反映我段管内新乡火车站候车大厅扶梯无法正常使用的问题，我段高度重视并立即进行调查了解，现对相关情况进行说明：新乡火车站候车大厅有两部扶梯通往二层的2、3号候车室，自2007年投入使用后已运行18年，目前确因故障问题不能正常使用，给旅客出行带来不便，我段深表歉意并诚恳接受旅客的批评。我们正在积极采取措施，力争尽快完成扶梯故障整修和安全检测，尽早恢复扶梯正常运行。诚挚感谢广大旅客对铁路工作质量的监督和提醒，祝新年出行顺利、万事顺遂！@郑州铁路

新乡车务段
2026年1月1日