STARTO ENTERTAINMENT于3日通过官方网站，就去年除夕至今年元旦直播的《COUNTDOWN CONCERT 2025-2026 STARTO to MOVE》出现的直播故障问题致歉。

官网发布了题为《关于〈COUNTDOWN CONCERT 2025-2026 STARTO to MOVE〉直播故障的致歉及回放延长通知》的公告，就画面冻结等故障致歉，表示 “因访问量过大，给部分观众带来不便与困扰，我们致以诚挚的歉意”。同时，官方公布解决方案，延长演唱会回放的观看期限，回放将从7日晚10点开放至17日晚11点59分。而观看回放所需的门票售卖期限不做延长，仍截止到11日晚9点30分。

值得一提的是，公司2日刚就这场演唱会相关的诽谤中伤行为发出提醒。公告中提到，“本场演唱会收获了许多观众的喜爱与好评，但遗憾的是出现了部分激烈的诽谤中伤言论”，并强调“保障旗下艺人能安心投入演艺工作的环境，是公司的重要职责。此前针对社交平台上的诽谤中伤，我们已采取法律手段，提出损害赔偿等相应维权措施，今后也会持续采取必要行动，敬请知悉”。