【#每经热评#｜飞天上线“i茅台”后连续多天“秒光”引吐槽，销售体系改革需更大诚意和决心】#3天超10万人秒到飞天茅台# 五分钟一次，连续五轮补货，连续秒空，飞天茅台在新年第一天，正式登陆“i茅台”平台，迅速引发抢购，点燃了消费热情。目前，已经连续多日“秒空”。

茅台最新宣布，自1月4日至春节前，每人每日可购买的飞天茅台酒最大数量，从12瓶调整为6瓶。如果投放量保持不变，这意味着可以让更多用户买到普茅。

这个现象级事件，无疑证明了茅台作为白酒龙头无与伦比的品牌影响力和市场号召力。消费者热捧1499元一瓶的平价飞天茅台，既是对茅台品质的认证，更是对其回归消费本质的期待。

作为线上销售的新年新举措，飞天茅台上线“i茅台”以来，频频出现“秒光”现象。很多消费者守在手机屏幕前，却“乘兴而来抱憾而归”。这也引发了不少消费者吐槽、抱怨甚至质疑：“抢不到，根本抢不到”“噱头”“压根就没上多少货”“应该申购加摇号”“饥饿营销”“规则不完善”“有没有黄牛和经销商在抢”……

综合来看，消费者的吐槽、疑问主要体现在三个方面：一是相对消费者的热情和真实需求，投放规模够不够？二是作为一种限量“秒杀”的营销策略，回馈消费者信任的诚意足不足？三是线上销售占比不高，是不是改革销售模式的决心还不够坚决？

消费者的疑问和茅台的限量，显示出改革本身的艰巨。因为改革的本质就是利益格局的调整。线上销售份额的增加，势必减少线下销售的份额，并伤及传统经销商的利益，顾此必然失彼。而触动利益，往往比触动灵魂还难。

然而，对于茅台来说，这次改革不应左顾右盼、瞻前顾后。因为无论是热捧还是抱怨，其本质是消费者对茅台的认可。每一个抱怨背后，都藏着一个未被满足的心愿——人们之所以抱怨，是因为想买而不得。市场最怕的不是抱怨，而是无视。

当前白酒行业面临下行压力，走出困境的关键是要认真倾听、珍惜这些热捧和抱怨，进而以更大的诚意来满足消费者。在此基础上，企业才算是践行“以消费者为中心”理念，才称得上直面市场变化和消费需求，才算是重塑销售体系和价格体系。（每经，德塔）http://t.cn/AXb4kW0J