1月4日，由承德车务段客运乘务车间昌北五组担当的4471次列车，在昌平北站上来两名也门籍旅客，带着三个月的宝宝到怀柔北站下车，添乘干部郝燕红和列车长宋春波将其安排在卧铺车厢，开车送上水，途中做好重点照顾和服务，下车帮助拿行李，热情周到的服务赢得外国旅客高度赞誉，连连称赞中国人实在太好了。