#联通好服务 用心为客户# 【联通人速抢修，冰点温度下的“信号保卫战”】冬日清晨，零下5℃的冷意裹着北风钻进衣领，中国联通鄂尔多斯分公司院内，两辆作业车的车门“哐当”一声打破了晨间的寂静——中国联通上湾运维线务员的寒冬应急演练，在凛冽的朔风里拉开了序幕。
橙黄色的皮卡后斗里，工具箱、熔纤机、应急光缆被码放得整整齐齐；一旁的宽带服务车保障车，车身“联通宽带”的红字在冷光里格外醒目。两名身着加厚工装、裹着防风面罩的维护人员、两名线务人员已经准备就绪：“今天模拟的是小区主干光缆被冻裂，得在40分钟内完成断点排查、熔接和信号恢复。”说话间，红色安全帽檐的白霜已积了薄薄一层。
“运维人员已抵达故障点位，光缆外护套冻硬脆化，断点位于2号楼外墙管道井！”维护员罗军传来信息，他却顾不上搓冻红的手，弯腰钻进半人高的管道井。井内温度比室外低3℃，金属管道上结着冰碴，罗军打着手电摸索光缆走向，手套刚碰到管线就粘住了一层薄冰。“冬季光缆故障多是低温导致的材料脆裂，”他后来说，“应急演练就得挑最冷的天，练的就是‘冻不僵’的手速。”
另一边，年轻线务员代亚男正蹲在服务车旁调试熔纤机——低温会让熔接精度下降30%，他提前给设备裹上了保温套，指尖在操作屏上敲击的频率比平时快了一倍。“平时熔接用20秒，今天必须控制在15秒内，”代亚男哈着白气笑了笑，“冻手就多搓两下，但机器不能等。”
“断点定位！准备熔接！”随着罗军的喊声，代亚男抱着光缆线轴快步跑到井边。两人一个递工具、一个剥缆皮，动作几乎没有停顿——工装袖口蹭到冰面结了层薄壳，他们却连低头看一眼的时间都没有。“冬季应急讲究‘人等设备、设备等人’，”现场指挥员介绍，“小区客户多，晚恢复一分钟，就可能影响几十户的网课、居家办公，演练就是要把‘协作间隙’冻成‘无缝衔接’。”
熔纤机的指示灯在寒风里闪着绿光，当“熔接完成”的提示音响起时，代亚男的睫毛已经挂了霜。两人顾不上拍掉身上的冰碴，立刻爬上作业梯，将修复后的光缆重新布放入管道井。金属梯架在冻硬的地面上微微打滑，罗军却踩着梯阶稳稳固定光缆：“这梯子冬天用得最多，哪块踏板滑，闭着眼都知道。”
“故障点位信号恢复，用户端网络已通畅！”当电话里传来确认指令时，时间刚好过去38分钟。两名线务员摘下安全帽，额角的汗却在冷风中迅速凝成了水珠。“今年冬天寒潮，我们就这样做，能第一时间确保抢通老小区的光缆。”
晨光渐暖，服务车的引擎重新启动，这场没有硝烟的“寒冬战役”里，橙黄与白色的作业车是移动的“通信堡垒”，红色安全帽是风雪里的“安全坐标”。当城市被低温裹上“冰甲”，这群线务员用冻红的手、呵白的气，在寒风里织就了一张“暖得透”的通信网——这是联通人写给寒冬的“答卷”，也是民生防线里最生动的注脚。#百倍用心 十分满意# @中国联通内蒙古客服