#联通好服务 用心为客户# 【以耳聆听，以心回应】近日，中国联通淮北分公司客服代表陈璐，凭借出色的服务表现，在2025年荣获联通“服务之星”称号，其经手的服务请求在响应速度、解决效率和客户满意率方面均表现优异。她的日常工作，是将专业能力与真诚沟通融于方寸听筒之间，将客户的焦急化为安心。
扎实的专业知识是提供可靠服务的基础。作为客户诉求的“第一响应人”，陈璐持续学习，对各项业务规则与常见问题处理流程了然于心，这使她能够快速定位问题核心。面对咨询或疑问，她擅长在核实信息后，结合客户的具体使用情况，给出清晰、可行的解决方案，并用易于理解的语言解释说明。“服务不止于解决当下问题，更要主动为客户创造长期价值。”陈璐是这样理解自己的工作。这种以专业为支撑的工作方式，确保了每一次回应都精准有效。
理解与耐心，则是化解疑虑、建立信任的关键。当遇到情绪焦虑的客户时，她首先扮演倾听者的角色。曾有位客户因对一项业务收费产生误解而非常激动，陈璐一面耐心安抚，一面迅速核查原始记录，待对方情绪平稳后，再清晰地解释来龙去脉，最终妥善解决了问题，也赢得了客户的理解。另一次，一位客户因宽带故障影响孩子在线学习而焦急万分，她立即协调加急处理，快速恢复了服务，并主动提供了后续使用建议。在她看来，“客户需求永远是首位”，这份共情力让解决方案传递出更多温度。
从政策解答到故障申告处理，陈璐在平凡的岗位上，以专业和真诚搭建起沟通的桥梁。在中国联通淮北分公司，还有无数个陈璐用实际行动诠释着何为“联通好服务”，共同为广大客户提供更优质、更贴心的服务。#百倍用心 十分满意# @中国联通安徽客服