#医院通报收费员玩手机致多人排队#医院收费窗口这事儿搁在别处看着小，但在医院窗口，就是拿着别人的生命开玩笑，真的是可恨至极！[围观][话筒]

必须承认，医院及时通报、作出待岗处理，这个态度值得肯定，没有回避问题，也给了公众一个交代。但光处理一个人还不够，更要挖挖背后的根儿。

公职人员上班时间玩手机，表面看是个人自律不够，深层里还是服务意识的缺位——忘了窗口岗位的核心是“服务”，不是“混岗” 。

医院是救死扶伤的地方，每一个环节都该透着温度，收费窗口看似是“细小的环节”，实则是医疗服务的“最后一公里”，这一公里掉了链子，前面再多努力也容易让患者寒心。

有人可能会说“说不定是处理工作相关的事呢？”，我要说：就算是工作，也该分轻重缓急吧？一群人排着长队等着缴费，再紧急的工作也能等忙完这阵再说，总不能让患者为个人行为买单。更重要的是，这事儿不是个例，之前也曝光过不少窗口工作人员上班摸鱼的情况，这说明个别单位的作风建设还是没抓到位，管理上有漏洞。

希望这次事件能给所有公共服务单位提个醒：作风建设不能只挂在嘴上，要落在细节里、抓在日常中 。可以多设些监督岗，也可以让患者参与服务评价，从根上杜绝“被动服务”的懒政思维。毕竟，公众对公共服务的期待很简单——在岗就要尽责，拿着这份薪水，就该对得起这份信任。#滚滚锐评#http://t.cn/AXbovI0r http://t.cn/AXbowrlH