手把手教你如何吵架，本篇是我真实实践经历，当着家人面和电话那边的某机构大吵特吵，顺利要回退款。

省流要点如下：
想要吵赢架实现诉求，记得：
1.永远只和有决定权的人对话；
2.少说主观感受，多用客观标准；
3.始终有替代方案。

这次吵架的原因是小兔在去年被忽悠给苒苒报了个艺术班，小两万块钱吧，说是能上电视什么的。我知道的时候已经晚了，想着两万就两万吧，就当体验了。

然而对方整个团队实在是有点草台或者定位不清，合同上就把自己写在甲方，服务中还真把自己当甲方了。各种时间地点流程安排都没考虑小孩子感受，有次活动还把苒苒饿哭了。
元旦节那天我们按要求跑成都西边去试装，来回两个多小时，结果号称高定的服装只是一套随处可见的普通欧根纱无袖裙，还没得替换，只是试尺码。我们都很火大，叠加之前的种种不满，我们决定不玩了，退款。

小兔先是准备私信给某个对接人发信息，我拦住她，说，你知道她有什么权限吗？不知道吧？不知道就不要给她私信，我们可以在有多个家长的大群发。
我继续说，你发的只是感觉到的问题，我们应该把诉求说清楚。
最后我还说，我们的要求完全正当，没什么藏着掖着的，所有的诉求和动作都可以一次说清楚。

于是我在大群发了如下内容开始发难：
-今天驱车两个多小时，居然只是试一套并不好看的衣服，这很浪费时间；
（这句就是开个头，实际不重要）
-我注意到衣服是直接接触小孩皮肤的，但我没看到A类面料标识，请提供证据；
-我还注意到未来活动场地没有给出消防安全保障，活动现场也没有安全责任预案，因为我已经不信任你们了，我需要看到；
（以上两句就是客观标准，这比主观的衣服不好看、流程不合理什么的要给力得多）
-我现在的诉求是退款，待会儿请能有权限处理退款的人来跟我们沟通，免得浪费时间；
（这就是始终坚持和对的人谈判）
-现在是下午5点，我不想被晾着，8点以后我会公开各种不满。到那时候我就不再要求退款了，否则就成敲诈了，所以到8点我们也就不必做任何沟通了。
（这就是替代方案，同时设定了议程——你哪怕处于弱势，掌握了议程都能变强）

果然，对方先派了个某某老师来跟我们电话：
对方：家长好，那个衣服情况是这样……
我：衣服是我诉求之一，我先问退款诉求你有权限吗？
对方：这个我没有权限，我先来……
我：没有权限我们就不要浪费时间，谢谢你解释，再见。（挂电话）

大概过了十分钟，对面又换了个人来：
对方：家长好，我是有权限的，可以跟你沟通。
我：很好。
对方：这个衣服面料是这样……这个现场安排是这样……
我：等等，你现在只是说面料不可能不好，现场不可能不安全，这个不是我的诉求，我要客观证据。
对方：这个肯定有，不然我们不可能做这个活动。
我：肯定有？那不给我也行，我就跟你签个个人协议，现场出现任何问题，你个人担保对我负责，可以吗？
对方：……
（此时对方旁边有个画外音突然炸了，说什么不就是件衣服嘛闹什么闹啥啥的）
我很窃喜，谢谢你给我的机会发火啊：
我：请问你旁边是哪位？是负责人吗？她叫什么？孩子的安全我能不操心吗？你的声音听年纪也是有小孩的，你家孩子穿衣服不挑面料吗？活动安全不管嘛吗？如果是无关人员，请清空了咱们再好好聊。（挂电话）

等了一会儿，对方第三个人在群里表示我是负责人，我可以聊云云。
我留言说很好，这是你们今晚换的第三个人了，我希望你真的能负责解决我的诉求。
对方打过来，说：这个衣服啊，孩子到了110以上就不分ABC类了，就像成人的衣服也不分ABC类。
我说：请不要放屁了。ABC类面料的分类客观存在，合规的衣服都会标注。哪怕是成人衣服，C类面料也不能直接接触皮肤，你们做了这么多年儿童活动，连这个也不知道？
对方：我们的设计师是教授级的专家，这是她说的……
我：巧了，我也是教授级的专家，我不同意。（这句话属于随便扯淡啊）
对方：那我们现场的安全流程预案和消防安全证明肯定有，但这个是内部的不能给你看。
我：你开什么玩笑？这些都是有责任有义务公开的，没有或隐瞒都属于违法。
对方：（恼羞成怒）你说这么多就是要退款吧！！
我：你是不认识我在群里打的汉字吗？我从第一条信息就说明白了。
对方：那我没有权限决定这个。
我：你真是撒谎成性。我明确提了诉求，你却骗我有权限浪费这么久时间。我再说一遍，8点之后我们就无需沟通了，我也不要退款了，这点钱实在没了我也无所谓。

最后，对方又换回了第二人来跟我们电话：
对方：是不是现在我哪怕给你提供了面料证明和现场的安全保障，你也会要求退款了？
我说：是的。因为你们前面几位同事非常糟糕的操作，我对你们已经完全失去信任了，我不相信你们有能力排除儿童活动的安全风险。
（PS：这中间还穿插了对方在群里说我浪费公共资源，又把小兔踢出群的操作，每次我都是谢谢你们的垃圾操作，给我发火的理由，大发特发）
对方：我们可以退款，但得见面聊。
我：见面聊可以，但大致方案你得先告诉我，不然差距太大，我们还是不必浪费时间。
对方大致说了一下。

后面就是细节沟通了，最终我们扣除已经参与的活动部分，拿到了一大半退款。
在聊退款时对方还想玩个小心机，说我们的打包价是两万块，单项价格是6千元，扣除两个单项后其实你们还剩余8000元云云。
我说要这么算我可就喜出望外了。我们还剩三个单项，每个单项都是6000的话那你们要退我18000元，谢谢。
对方就闭嘴了。

总的来说，大家千万记得：
1.一定要反复确认跟你对话的人有没有实现你诉求的权限。
在跟无权限的人对话过程中除了浪费时间，还会磨掉你对诉求的坚持程度，聊疲了可能就算了；
多次反复拒绝和无权限的人聊天，还能形成强大的压迫感。

2.客观标准重于主观感受。
比如我如果说衣服不好看，对方可以坚持证明好看；
我说流程安排不合理，对方可以说其实合理；
但我索要国家标准规定的客观证据，这就由不得对方。（当然对方居然真的给不出来也是给了我莫大的帮助。）

3.上桌之前要有替代方案，这会给你莫大的底气。
我的替代方案就是大不了钱我不要了，但这事儿我要说出来，出气，我也能接受。
各位可能会说你是大V你可以，我们又不行。
也不是。你可以打市长热线，打上级对口投诉电话，工商举报等等等等，总之除了对方愿意配合你完成你100%的诉求这个期待以外，你得有个“对方如果不配合，我也能靠自己实现部分诉求”的方案。

这一架真是吵得我酣畅淋漓，家庭地位都得到了短暂的提升。元旦第一天胜利是个好兆头，希望今年都发大财~
#通用辩论术#