#1688#今天不得不吐槽下阿里巴巴1688这个平台了，前几天买了果汁机准备送朋友，1月5号发货，结果物流慢等不及，昨天1月7日到货后选择了退款，商家也同意退款就是一会运费要15一会要12稀里糊涂，让客服介入了，结果今天1月8日平台客服直接给我判定交易成功，消费者的权益到底在哪？我这货还没看，钱就给卖家了？昨天签收。今天交易成功，平台手动处理也太厉害了吧，也太不把消费者权益放眼里了吧

当然小红书看了下，确实好多人反馈这个问题，希望有关部门也能管理下

更重要的是严重违反国家相关法规！根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，我1月7日签收商品，1月8日申请退款仍在七日无理由退货期限内，且果汁机不属于不适用退货的特殊商品，平台完全应当保障我的退货退款权利 。更离谱的是，1688自身明确规定“卖家同意退货后，需待买家退货并由卖家签收确认，方可完成退款流程”，而平台客服未核实我是否退货、未查清运费争议真相，就直接判定交易成功，完全跳过法定和平台约定的核心流程 。

这一操作还违反了《消费者权益保护法》中关于消费者知情权和公平交易权的规定——平台既未向我说明判定交易成功的任何依据，也未给我提交退货凭证、申辩沟通的机会，无视运费争议的模糊点，单方面剥夺了我合法的退货退款权利。作为网络交易平台，1688本应建立完善的消费纠纷和解制度，却在客服介入后作出明显不公的判定，未履行监督商家、保障消费者权益的法定义务，严重触碰了法规红线。@阿里巴巴1688 #阿里1688# @杭州市市场监督管理局 #1688百一严选#