“太感谢了！要不是这个失物招领处，我又得花一大笔钱重新购置电脑。”1月7日，市民杨先生将一面印着“心系群众办实事，高质高效暖民心”的鲜红锦旗，亲手送到泸州高铁站网约车（出租车）司机“暖心之家”工作人员手中，喜悦与感激之情溢于言表。这面锦旗，也成为“暖心之家”收获的新年第一份特殊礼物。

自泸州高铁站网约车（出租车）司机“暖心之家”失物招领处设立以来，管理方明确要求：出租车司机及站区工作人员拾得遗失物品后，须在24小时内上交或委托所属公司转交至失物招领处。始终秉持高效便民的服务宗旨，致力于帮旅客快速寻回失物，显著提升了旅客的出行服务体验。同时，失物招领处建立起一套规范化管理制度，以制度保障服务品质持续优化，为广大旅客筑牢安心、便捷的出行屏障。

为确保失物管理规范有序，失物招领处配备《乘客遗失物品登记表》，对每件物品的特征、上交时间进行详细登记并编号，做到有据可查。旅客认领时，只需提供物品具体特征及遗失时间，经工作人员核实无误后，签署《领取确认单》即可顺利领回。针对不同类型物品，失物招领处实行分类保管：食品等易腐物品保存24小时，普通物品保存半年，现金及贵重物品保存期限延长至1年，违禁品则第一时间移交公安机关处理。若旅客无法现场认领，可提前致电0830-6333036预约邮寄服务，运费采取到付方式。

此外，工作人员特别提醒：失物认领时间为周一至周五9:00-12:00、14:30-17:00，节假日不办理相关业务。本人认领需携带有效身份证件；委托他人代领的，还需提供双方身份证原件及委托书，确保物品认领安全规范。