公司有一个“优先配送”服务，你多付2.99美元，就可以更快拿到外卖。这完全是个骗局，根本没有加快派送的速度，而是人为把非优先订单延迟5到10分钟，让你感觉优先订单更快。我们仅仅通过让标准服务变差，就赚取了数百万美元的纯利润，而不是真正改善服务。

最让我恶心的是“绝望分数”，这是一个隐藏的外送员指标，根据外送员的行为判断他们多想赚钱。

如果外送员在晚上10点登录系统，毫不犹豫地立即接下每一个3美元的垃圾订单，算法会将他们标记为“高度绝望”。一旦被标记，系统就会停止向他们显示高价订单，理由是“既然我们知道他绝望到愿意接受3美元，为什么还要让他看到15美元的订单呢？”。系统把高价订单留给“休闲”外送员，即那些不愿接低价单的外送员，吸引他们接单，而全职外送员则被碾压成尘埃。