【市场监管总局公布新规：优化消费维权 规制恶意索赔】《市场监督管理投诉举报处理办法》自2026年4月15日起施行。#明确通过12315平台处理消费维权# #消费维权新规制止恶意索赔#
[话筒]强化权益保护，推动纠纷化解。新增规定开展消费预警和风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消费者权益争议。
[话筒]优化投诉管辖，压实平台责任。新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地处理投诉。
[话筒]优化举报程序，提高处理效能。优化举报告知程序，提高基层行政效率。明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。
[话筒]规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益。
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