#联通好服务，用心为客户# 【您放心用网，随时联系我！】近日，江南分公司智慧家庭工程师杨丽接到一位乡村独居老人的求助电话，对方反映家中宽带无法正常使用。
杨丽通过电话耐心询问，得知老人家中光猫指示灯未亮红灯，处于正常状态，初步判断故障问题可能出在路由器上。考虑到老人对网络设备不熟悉，远程指导难以解决问题，杨丽当即与同事王学斌驱车近一小时，赶往老人家中处理。
抵达现场后，二人经过细致排查，确定故障原因为网线接口松动导致信号中断。他们不仅重新梳理并加固了线路，还手把手向老人演示了日常网络故障的简单排查方法，包括如何检查网线连接、设备重启的正确顺序等实用技巧。
问题解决后，老人连声道谢，还执意要赠送自家种的冻白菜表达心意。杨丽婉言谢绝，叮嘱老人：“您放心用网，有问题随时打我们电话！”#百倍用心 十分满意#