#百倍用心10分满意# 【倾听民声办实事 永州联通总经理接听12345政务服务便民热线】永州联通党委书记、总经理刘刚走进 12345 政务服务便民热线中心，以“一线话务员”身份与市民零距离沟通，回应通信服务领域“急难愁盼”问题。接听现场，刘刚专注接听每通来电，耐心倾听诉求、细致记录，针对老旧小区信号弱、宽带安装慢、资费咨询等问题，能当场解决的立即指令落实，复杂诉求明确承办部门、专人督办及办理时限，承诺“接诉即办、办必有果、事事有回音”。下一步，永州联通将建立“总经理一线听诉 + 常态化响应” 长效机制，持续优化服务流程、提升保障能力，以优质高效服务回应群众期待。（来源：永州联通 唐安妮 屈梦雪）