提前停 iPhone8和iPhone8Plus ,好像是触动了一些人对老机器的怀旧感,几乎每天都有人来问我们,为什么不修8和8Plus了 。。。。。
今儿咱不绕弯弯的把iPhone8和8Plus说清楚 ,为什么要停止。
【利润因素 - 主要因素 - 举例子 】
首先就必须要说实话,按照现在公司 拆包 + 入库 +外检 + 维修人员 + 客服 +打包 ,这一套流程下来,iPhone8已经扛不住费用了..... ,这是很现实的问题。
最后一单是iPhone8更换扬声器价格在35包邮寄回去,去掉成本大概10元,维修人员拿走20,客服人员拿走7 ,打包-拆包-外检 3个人拿走12来算, 这一台iPhone8的维修绝对亏。
【进货因素 - 举例子】
顾客要的纯原装拆机屏幕总成 ,而且必须是天生无划痕的那种靓屏,还不能有老化,还得有3D touch,还不能换盖板 ,这对于iPhone8和8plus来说,越来越难了....
比如那些纯原装拆机的后壳,顾客要求的95新,我去哪里弄 .... 国产后壳的颜色又有点偏差
【配件质量因素 - 举例子 】
后置摄像头坏了之后,市面上的原装后置摄像头都有大量的老化,可能存在给顾客安装半年左右就出现抖动老化,因为光学防抖本身就有设计寿命,超了保修几个月,你售后还是不售后? 售后必亏,不售后顾客干死你。 我们甚至出现14个月给iPhone8Plus售后2次后置的案例.... ,没办法,你原装配件年数到了啊,我可没有原装全新的后置啊。
【顾客因素 - 极少概率 - 举例子 】
首先说一下,这个例子不应该出现,但是今天不说假话,我就不客气一点点哈。
部分顾客换了电池后问你: 我他妈的换了电池之后用3-4个小时多就没电了,我原来的破电池那么多年 还能用接近2个小时呢,你换了电池就增加了2个小时的续航?
你说怎么回答,你怎么回答都不会让顾客满意,如果这个时候投入的客服解释成本是2个小时的话,按照每个小时客服20元来算,我大概售后的人工成本超过了40元....
也不能这样算,咱们就算10元好吧,但是对于iPhone8来说,它是真扛不住这样的成本。
我本来说到春节的,但是过了元旦就停止了,就是因为配件不好找了
因为配件老化的因素带来的售后率增加,反而得不偿失 ,考虑良久,取消了。
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