今天晚上去了一个老牌日本百货商店。本来只是想买一个很有名的购物袋——原因也很简单：在地铁上看到一位日本阿姨背着，第一眼就被吸引了，有点“小爱马仕”的感觉。随手一搜，发现附近正好有店，就过去看看。后来才知道原来还是明星同款、在国内被炒得很火，但我确实是路上看到好看才去买的。

在店里试了两个 size，一中一大，加上一些小零碎，一起拿去结账。结果，结账体验让我非常震惊。

收银台的一位日本阿姨态度非常恶劣。我询问是否可以 tax free，她立刻对着我大声嚷嚷，只反复喊“护照、护照、护照”。我说稍等一下，我去旁边的背包里拿护照——因为东西多没随手拿着。但她像是完全不相信我，一直用很大的声音重复喊。直到旁边一位会中文的店员帮忙解释“她去拿护照”，她才不耐烦地点头，把东西放到一边。

等我拿着中国护照 + 中国信用卡回来付款，那位日本阿姨拿着我的护照在后面仔细检查，我能看到她们一页一页地翻，还把那位会中文的店员叫过来一起看。我倒是无所谓，查就查，我也没什么可隐瞒的。

但没过一会，那位会中文的店员又跑过来，很凶地质问我一句：“你签证呢？”

我说：签证就在护照里啊，你们刚才不是已经翻到了吗？她一脸不信，又翻了半天，最后才翻到。

那一刻我真的非常生气。我忍不住想：如果我是日本人，或者我拿的是美国护照，她们还会用这种没有任何敬语、没有基本礼貌、像审问一样的语气跟我说话吗？
哪怕不说顾客，对普通人说话，至少也该有一句“你好 / 您好”“请问”和“谢谢”吧？而不是上来就一句“你签证呢？”——普通人之间也不能这么没礼貌吧。

后来我去退税，问 customer service 在哪里。办理手续的人一开始讲粤语，后来改用日语，我直接拿出 ChatGPT，把英文翻成日语给她看，说我要投诉。她忽然就开始讲普通话了，还细问我到底要投诉什么。我憋住一句“原来你会说中文啊”，直接说：“如果你不负责客户体验，那我不会跟你透露细节。”

她又劝我，说楼上办公室可能已经关门了。我问：那就是今天无法反馈了吗？她才改口说，其实楼下 information 也可以反映。

于是我就去投诉了。
这是我第一次在这家百货遇到这么差的体验，和旁边新开的百货商场相比，简直是天差地别，完全没法比，真的很失望。
我也没想过“算了”。这种事情，有一次算一次，不能就这么忍气吞声。