我妈前两天在抖音上买了件衣服，送到发现发错货了：她要的是紫色的，发来是黑色的。
她拍了照给商家要退货，商家说没问题，您申请七天无理由退货。
但七天无理由退货在没有运费险的情况下，会产生运费。商家说没关系，我们收货之后把运费给您打过去。
对面收到了衣服之后，把衣服的钱打了回来，但运费就不提了。我妈问运费怎么办，对方说“我们仓库核查过了，您寄回来的衣服就是紫色的，所以不是我们的责任，我们不承担运费。”
嘿这事儿闹的。我拿过手机跟商家对话，结果对方就是油盐不进。没奈何我点了抖音的官方客服，全特么是ai，根本找不到人工客服来描述这复杂的灵魂。
结果我就点了个问运费问题的选项，ai直接说“检测到您有关于运费的纠纷，给您申请了6元补偿”，话音未落6块钱就打到我妈账上了。ai也确有可取之处……

总之是跟大家提个醒，买东西的时候如果是质量问题要求退换货，那就不要信商家的引导说什么无理由退货云云。有些商家就是欺负脸皮薄好说话的，或是不太懂电商规则的老年人。
（不过我妈其实很会召唤官方客服，就算没有我帮忙，再有五分钟她自己也能拿到这6块钱）