#又一省份取消12345热线语音导航#
【取消语音导航，让政务热线更有温度[心]】
辽宁省取消12345热线语音导航、直达人工的举措，延续了江苏、安徽淮北的便民实践，成为政务服务升级的鲜明注脚。曾几何时，层层按键的语音导航让群众陷入“选择困境”，32%的热线投诉直指“接通难”，其中六成源于导航繁琐。
这一“减法”背后是服务理念的“加法”：把复杂流程留给政府，把便捷体验还给群众。辽宁同步配套AI赋能、“1分钟接听”机制，江苏通过扩充话务人员、搭建智慧平台保障服务质效，证明取消导航不是负担而是民心工程。
#热点观点# 从“一号响应”到“一键直达”，政务热线正告别“程序感”、回归“服务感”。这种直面痛点的改革，既打通了民意沟通的“最后一米”，更彰显了以人民为中心的治理智慧，值得更多地区借鉴推广。
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