#联通好服务 用心为客户# 【智家工程师关怀到位，用脚步缩短乡镇老人的“数字距离”】“小赵啊，快来帮我看看这个视频咋发不出去嘞！”“小赵师傅，我这手机咋突然没声音了？”每到周三下午，中国联通鄂尔多斯分公司达旗吉格斯太乡镇网格的智家工程师小赵，总会准时出现在镇上的养老服务中心和独居老人家中，而他的身影一出现，就会被闻讯赶来的老人们团团围住，大家争相拉着他的手，请教手机使用问题。
作为乡镇网格里最懂老人需求的智家工程师，小赵深知，智能手机对年轻人来说是得心应手的工具，对乡镇的老年客户们而言，却常常是“藏着不少难题”的“新物件”。为此，他主动制定了“每周定时上门”服务计划，把镇上独居、空巢老人的住址一一记录在册，按照片区划分路线，雷打不动地每周上门提供手机调试服务。
上门服务时，小赵从不会直接上手操作，而是一边耐心调试，一边手把手教老年客户操作步骤。遇到老年客户记不住的功能，他就拿出随身携带的手绘操作指南，用大号字体标注清楚每一步流程；碰到手机卡顿、内存不足的问题，他会帮老年客户清理缓存、卸载无用软件，还贴心地开启“长辈模式”，把字体调到最大。除了基础的调试维修，小赵还会结合老年客户的需求，教他们用手机视频通话联系远方的子女、用线上缴费功能缴纳水电费、用短视频APP看戏曲节目。
老年客户对小赵的信任，早已超越了“服务人员”的身份。张大爷子女常年在外打工，小赵不仅帮他调试手机，还教会他用视频通话每天和孙子聊天；李奶奶的手机总是莫名弹出广告，小赵帮她关闭了恶意弹窗权限，还反复叮嘱她“陌生链接千万别点”。时间久了，老年客户们都把小赵当成了自家晚辈，每次他上门，都会提前泡好热茶，拿出家里的瓜果点心。
如今，每周等小赵上门，已经成了老年客户们的固定期待。大家常说：“有小赵在，我们用手机心里就踏实。”而小赵也始终记着自己作为一线联通人的责任，他说：“乡镇老人的需求很简单，就是有人能耐心帮他们解决难题。我多跑几趟，多教几遍，就能让老人们也享受到智能生活的便利，这就是我的工作价值。”
未来，中国联通鄂尔多斯分公司将依托“智家工程师上门服务”机制，进一步扩大服务覆盖面，用脚步丈量乡镇的每一寸土地，用贴心服务践行联通的央企担当，让智慧通信的暖阳，照亮乡镇老人的幸福晚年。#百倍用心 十分满意# @中国联通内蒙古客服